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技能鉴定服务顾问单选题
 更新时间:2024-06-24 12:35:02

1、【题目】有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况

选项:

A.首先完成与电话客户的通话

B.让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户

C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈

D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】在车辆维修与信息交流环节,错误的做法是

选项:

A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求

B.应避免多次打扰客户,让客户能够清净等待车辆维修

C.服务顾问随时候命,保证客户能第一时间能与之取得联系

D.同客户沟通时使用80/20通知原则:即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通

答案:

B

解析:

暂无解析

1、【题目】在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的

选项:

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

答案:

A

解析:

暂无解析

1、【题目】进服务站检验指对送修车辆的()的整体检查、鉴定,以确定维修方案。

选项:

A.性能和技术状况

B.车辆的外观状况

C.车辆维护部位

D.车辆的配置及手续

答案:

A

解析:

暂无解析

1、【题目】线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上

选项:

A.60%

B.20%

C.10%

D.30%

答案:

A

解析:

暂无解析

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